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FAQS – PREGUNTAS FRECUENTES PARA WEB

COMPRA ONLINE

Para realizar un pedido en la tienda online de Ametller Origen, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

Recibirás un primer email de confirmación una vez finalizada la compra, y un segundo email de pedido final una vez esté listo para la entrega o la recogida en tienda. Conserva estos dos emails hasta tener el pedido.

Si tienes cualquier duda, contacta con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Puedo realizar un pedido online sin pertenecer al Club de Ametller Origen?

No es necesario estar registrado para realizar un pedido en la tienda online. En tu primera compra ya podrás beneficiarte de todos los descuentos del Club de Ametller Origen en la tienda online. Una vez finalizada tu compra, ya formarás parte del Club automáticamente y se seguirán aplicando los descuentos del Club en tus próximas compras online. Si lo deseas, podrás pedir la tarjeta física en cualquier tienda Ametller Origen presentando tu DNI.


¿Cuánto cuesta la entrega de los pedidos online?

Los costes de entrega en compras inferiores a 60€ son de 5,95€. Si tu pedido supera los 60€ los portes son gratuitos. Si tienes cualquier duda, contacta con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Actualmente sólo puedes realizar tu compra en la tienda online o presencialmente a través de nuestras tiendas físicas. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con Atención al cliente llamando al 00877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Cómo puedo modificar un pedido realizado?

Una vez realizado el pedido, no es posible añadir ni eliminar productos. Si necesitas modificar el pedido, lo puedes cancelar y realizarlo de nuevo.

Para cancelarlo, contacta con atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Cómo puedo modificar el horario de entrega?

Una vez realizado el pedido en nuestra tienda online, tienes un periodo de 2h para modificar el horario, la dirección de entrega y/o cancelarlo.

Para ello, contacta con atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediantela página de contacto y te ayudaremos.


¿Qué puedo hacer si no me ha llegado mi pedido?

Si aún no has recibido tu pedido una vez superado el plazo de entrega establecido en el email de confirmación de pedido, ponte en contacto con Atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Qué puedo hacer si no me han llegado todos los productos?

Una vez recibido el pedido, si falta algún producto, puedes contactar con Atención al cliente y realizar una reclamación. Puedes llamar al 900 877 111 o ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, indicando el número de pedido que podrás encontrar en el email de confirmación.


¿A qué poblaciones se entregan los pedidos desde la tienda online?

Puedes comprobar, haciendo clic en “Introduce tu código postal” arriba a la derecha en la tienda online, si repartimos en tu barrio o ciudad. También puedes consultar todos los códigos postales donde entregamos en nuestras condiciones de venta, en el anexo 1 de las condiciones de venta.

Si no tenemos reparto en tu zona, puedes dejarnos tu email para que te avisemos cuando el servicio en esta zona esté activo o elegir una tienda de recogida. En este caso te preparamos el pedido sin coste y sólo tendrás que ir a buscarlo a la tienda seleccionada.


No encuentro respuesta a mi pregunta

Para cualquier otra duda que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.


REGISTRO / MODIFICACIÓN DE DATOS

Problemas con la APP de Ametller Origen

Si estás experimentando algún problema con la APP de Ametller Origen, puedes ponerte en contacto con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, accede con tu email y haz clic sobre “He olvidado mi contraseña”. Recibirás un código de 6 dígitos en tu cuenta de correo asociada a tu cuenta de cliente que te permitirá restablecerla de nuevo.


¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar los datos de tu perfil haciendo clic en el siguiente enlaceo en el perfil de tu APP de Ametller Origen.

Para modificar el email vinculado a tu cuenta, deberás ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.


Registro en el club AO

Completa tus datos en nuestra web para formar parte del Club Ametller Origen y comienza a disfrutar de todos sus beneficios y promociones.

¿Tienes algún problema con tu registro? Recuerda que podrás registrarte en el Club Ametller Origen en el servicio de caja de cualquiera de nuestras tiendas físicas.

¿Quieres cambiar algún dato o tienes problemas para acceder al Club en la web o en la APP? Contacta con Atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.


No encuentro respuesta a mi pregunta

Para cualquier duda que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.


SOBRE AMETLLER ORIGEN

Ingredientes de los productos

¿Tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos o ingredientes? Consulta la ficha técnica disponible en cada uno de ellos, en nuestra tienda online.

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros productos y/o ingredientes que no figure en la ficha, puedes además contactar con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.


Productos de temporada

En Ametller Origen exigimos un elevado estándar de calidad a todas las frutas y verduras que producimos y comercializamos. En nuestras tiendas ofrecemos la más alta variedad de productos de temporada, cultivados en diferentes áreas geográficas, para conseguir la calidad deseada. Consultar el calendario de temporada de frutas y verduras.


Comprometidos con la sostenibilidad

En Ametller Origen trabajamos cada día para reducir el consumo de plásticos en nuestras tiendas, obradores y restaurantes. Actualmente ofrecemos una amplia gama de envases 100% compostables.

Por otro lado ofrecemos bolsas de papel en todas nuestras tiendas e incorporamos una amplia gama de frutas y verduras a granel.

Queremos ser transparentes con todos nuestros consumidores. Para ello, ponemos a tu disposición nuestras vías de contacto para que nos escribas si tienes alguna sugerencia de cómo podemos ser más sostenibles.

Puedes contactar con nosotros a través de atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.


Información nutricional de nuestros productos

Nos comprometemos a producir productos que, más allá de tener un gran sabor, tengan además la calidad y las propiedades óptimas, apostando al máximo por los ingredientes saludables.

¿Tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos o ingredientes? Consulta la ficha técnica disponible en cada uno de ellos, en nuestra tienda online.

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros productos y/o ingredientes que no figure en la ficha, puedes además contactar con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.


No encuentro respuesta a mi pregunta

Para cualquier duda que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.