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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Textos Legales Versión 4 08-2019

Las presentes condiciones generales de venta, regulan el proceso de venta online de la web www.ametllerorigen.cat (en adelante GRUP AMETLLER ORIGEN), titularidad de CASA AMETLLER, S.L., (empresa del grupo)

Productos, Servicios, Precios y Tarifas

Los productos ofrecidos en GRUP AMETLLER ORIGEN, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. El precio de los productos puede estar indicado por unidades, por peso o fracciones de peso. En cualquiera de los tres casos el usuario indica la cantidad requerida incrementando unitariamente hasta llegar a las unidades deseadas de compra. Para facilitar este proceso en productos pesables indica el peso aproximado por unidad. En cualquier caso, el precio final exacto aplicado a cada pedido y por tanto el imputado en el ticket de compra será el registrado en el momento de la preparación del pedido por parte de nuestro personal de Picking, por lo que puede haber pequeñas diferencias en el precio final. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los importes de transporte se calculan para cada caso en base al Código postal de entrega ya la tarifa aplicada en función del importe total de compra incluyendo el IVA, estos importes de transporte se reflejan en el ANEXO 1 TARIFA TRANSPORTE del presente documento.

Las imágenes que acompañan los productos ofrecidos son ilustrativas en nuestros productos vegetales o proporcionadas por nuestro suministrador en los productos empaquetados, y están sometidas a los cambios de embalaje que este pueda hacer. En cualquier caso GRUP AMETLLER ORIGEN actualiza continuamente su web, porque el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto ofrecido.

La información sobre la composición de los productos, ingredientes, avisos de salud, así como la información nutricional de los mismos que aparece en esta web puede ser modificada por los fabricantes, por lo que Casa Ametller S.L. no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse respecto de la información que figure físicamente declarada en el propio producto.

Por tanto, te recomendamos que leas siempre detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto antes de utilizarlo o consumirlo, ya que podrás encontrar información más detallada y actualizada sobre el mismo.

GRUP AMETLLER ORIGEN, podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.

GRUP AMETLLER ORIGEN, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir los productos que desean adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez elegidos todos los productos validará la fecha y franja horaria de entrega y aceptará la compra que supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes términos y condiciones generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares existentes, las cuales serán informadas al Usuario antes de aceptar la compra de los productos.

La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra en línea se encuentra sujeta a la disponibilidad de cobertura logística que GRUP AMETLLER ORIGEN tenga en disposición para cada territorio.

Esta disponibilidad se gestiona mediante los Códigos Postales de entrega, por lo que en cada momento indicaremos a lo largo del proceso de compra la disponibilidad del Código postal de entrega para realizar el servicio solicitado. Estamos continuamente trabajando para ampliar nuestra cobertura y si el usuario facilita su correo electrónico, será avisado cuando nuestro servicio tenga cobertura en su Código Postal.

Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido debido a la existencia de productos de peso variable, a la sustitución de los productos no encontrados según la opción de sustitución elegida por el Usuario ya la imposibilidad de entregar los productos que no se encuentren en la tienda o establecimiento donde se preparan los pedidos.

GRUP AMETLLER ORIGEN, comunicando al Usuario, se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte viable, dado que tratamos alimentos frescos y es fundamental no romper la cadena de frío entre nuestras instalaciones y el domicilio del cliente.

Cuanto más adelante informamos, el cliente puede cancelar su pedido hasta dos horas antes de la hora señalada para recibir la mercancía, dado que este es el plazo mínimo de desplazamiento entre nuestros centros de reparto y el domicilio del cliente.

Igualmente, GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al Usuario y justificando la decisión de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor, como pueden ser accidentes de tráfico, climatología adversa o robos del transporte o de las mercancías. En este casos, daremos opción al cliente de recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionen las causas ajenas.

Precios de los productos

En todo momento, GRUP AMETLLER ORIGEN velará por disponer de precios actualizados en la página web y en las aplicaciones para dispositivos móviles. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en GRUP AMETLLER ORIGEN podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos.

Si el USUARIO considera que algún producto tiene un precio inadecuado, dispone de la cuenta de correo online@ametllerorigen.cat para informarnos.

Tarifas del servicio

Los gastos del servicio de preparación + envío se mostrarán en la página web de forma previa a la confirmación del pedido. Los gastos del servicio de preparación + envío serán los indicados en el ANEXO 1 del presente documento.

GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva el derecho de modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto será comunicado siempre de forma previa a la confirmación del pedido.

Disponibilidad de productos

GRUP AMETLLER ORIGEN llevará a cabo sus mejores esfuerzos por complacer a los Usuarios en la demanda de los productos.

En caso de no estar disponible en el establecimiento el producto después de haberse realizado el pedido GRUP AMETLLER ORIGEN procederá a comunicar con el cliente para proponer la sustitución del producto según las preferencias indicadas por el Usuario, en caso contrario o de no poder contactar en el momento de la preparación del pedido, éste quedará sin servir. En el caso en el que el producto solicitado y no disponible sea el único del pedido, éste se cancelará.

Los usuarios podrán incorporar productos que no figuren listados en la plataforma web a través del apartado de comentarios de la hoja de pedidos. La información nutricional o de salud sobre los productos que puedan solicitarse y que no estén listados en la plataforma, será la que lleva incorporada el propio producto en su envase".

Política de sustituciones

GRUP AMETLLER ORIGEN ofrece a sus usuarios tres opciones de sustitución de productos para los casos en que el alguno o varios de los productos solicitados por el Usuario no se encuentren en el establecimiento físico donde se realiza la preparación de pedido.

  • Opción A: “No comprar el producto si no está disponible en tienda”. En este caso, PREPARACIÓN si no encuentra uno o varios productos no los sustituirá por ningún otro.
  • Opción B: “Recibir una llamada de PREPARACIÓN para que te ofrezca alternativas”. En este caso, si PREPARACIÓN no encuentra uno o varios productos, te llamará para informarte de los productos sustitutivos existentes en el establecimiento. Deberás indicar a PREPARACIÓN cuál de los productos sustitutivos deseas. PREPARACIÓN procederá a remplazarlo. En el caso que PREPARACIÓN no te consiga localizar para proceder a la llamada de sustitución, aplicará la opción A “No comprar el producto si no está disponible en tienda”
  • Opción C: Que PREPARACIÓN reemplace el producto por uno similar en función de las reglas de sustitución de GRUP AMETLLER ORIGEN.

El Usuario acepta que tanto si ha escogido la opción de “Recibir una llamada de PREPARACIÓN”, como la opción que GRUP AMETLLER ORIGEN sustituya el producto encontrado según la política de sustituciones de GRUP AMETLLER ORIGEN, el pedido resultante entregado será conforme a lo contratado y no dará derecho al Usuario a la devolución de los productos, a excepción de los productos en mal estado y sin menoscabo de su derecho de desistimiento.

Bebidas alcohólicas

Las bebidas alcohólicas sólo pueden ser compradas por Usuarios mayores de edad, o lo que es lo mismo, que tienen más de 18 años de edad. Mediante la aceptación de los presentes Términos Generales de Uso, el Usuario manifiesta expresamente que: (I) es mayor de edad; y (II) facilitará su identificación mediante el DNI o documento acreditativo equivalente, para el PERSONAL DE DELIVERY en el momento de la entrega del servicio, pueda verificar su mayoría de edad, condición necesaria para poder entregar cualquier pedido que incluya bebidas alcohólicas.

Pago

El pago de los productos por parte del Usuario se puede realizar mediante el pago con tarjeta de crédito, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de la Web. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa, Master Card, American Express y Discover Card Services.

En el caso de que el pago con tarjeta de crédito no se acepte por la plataforma de pago, se anulará el pedido del Usuario.

Los datos registrados por GRUP AMETLLER ORIGEN constituyen la prueba de las transacciones hechas entre GRUP AMETLLER ORIGEN y los Usuarios. GRUP AMETLLER ORIGEN confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de Usuario en GRUP AMETLLER ORIGEN mediante servicios de correo electrónico temporales tales como, a título informativo y no limitativo, Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc.

Seguridad de pagos

Para su seguridad GRUP AMETLLER ORIGEN ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Usuario.

Únicamente la Entidad Financiera propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que GRUP AMETLLER ORIGEN no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, GRUP AMETLLER ORIGEN se reservan el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido.

Entrega

La entrega de productos se limita a un conjunto de códigos postales disponibles en el servicio de atención al cliente de GRUP AMETLLER ORIGEN. GRUP AMETLLER ORIGEN pedirá al Usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, así como teléfono de contacto.

En caso de que el Usuario facilite a GRUP AMETLLER ORIGEN una dirección de entrega" que no sea correcta, GRUP AMETLLER ORIGEN no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reservándose el derecho de anular la compra realizada.

El plazo de entrega lo elegirá el Usuario en función de la disponibilidad del servicio en su código postal, quedando reflexat en el ANEXE 2 CONDICIONES DE ENTREGA Y CANCELACIÓN POR CÓDIGO POSTAL.

GRUP AMETLLER ORIGEN se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para su entrega en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.

El comprador recibirá un correo electrónico después de la confirmación del pedido por su parte en la página web. Las características y condiciones de entrega del pedido se mostrarán también a la página web.

Cada entrega se considera efectuado a partir de la puesta a disposición del producto al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación.

En el supuesto que GRUP AMETLLER ORIGEN se dispusiera a hacer una entrega en horario concertado a un Usuario y este no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a GRUP AMETLLER ORIGEN, impidiendo la entrega de la misma, GRUP AMETLLER ORIGEN dará opción al cliente a designar, dentro del mismo día, una otro franja horaria, siempre que se tenga esta disponibilidad a la población donde sea su domicilio o bien se reintegrará el importe de la compra al mencionado Usuario, restante en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran meritado como consecuencia del transporte y / o de la preparación de la compra por parte de esta, así como los gastos de devolución. Los gastos del servicio de preparación + envío serán los mostrados a la página web de forma previa a la confirmación del pedido.

En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la dirección online@ametllerorigen.cat o bien trucando al 900.877.111 lo más pronto en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Tal como hemos mencionado, el cliente puede cancelar su pedido hasta dos horas antes de l´horario previsto d´entrega, o bien designar otro domicilio próximo (veins-*veines), si prevé que finalmente no será al domicilio previsto para recibir la mercadería.

Factura de compra

El Usuario recibirá por email después de la entrega un correo electrónico con el detalle de los productos entregados, sus precios, descuentos y gastos del servicio de preparación + envío y el importe total del servicio.

El Usuario que quiera la factura, deberá solicitar previamente antes de finalizar la compra. Esta le llegará a la dirección de correo facilitada en formato PDF para descargar posteriormente.

Cancelaciones

Las cancelaciones están ligadas al formato de pedido y el servicio logístico, y por tanto, cada Código Postal.

Estas condiciones se indican a El ANEXO 2 CONDICIONES DE ENTREGA Y CANCELACIÓN

El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 2 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de GRUP AMETLLER ORIGEN: 900.877.111.

Devoluciones

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por años de experiencia propia y también por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, salvo en aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en frío y no se hubiera respetado la cadena de frío.

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), GRUP AMETLLER ORIGEN abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), GRUP AMETLLER ORIGEN abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que GRUP AMETLLER ORIGEN se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución.

GRUP AMETLLER ORIGEN solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección online@ametllerorigen.cat o bien llamando al 900.877.111.

Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a CASA AMETLLER Av. Mare de Déu de Montserrat, 71-77 Pol. Sant Pere Molanta 08799 OLÈRDOLA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o bien un correo electrónico a online@ametllerorigen.cat solicitándolo.

Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico online@ametllerorigen.cat.

Tiene a su disposición el formulario, en formato pdf, de desistimiento para que pueda rellenar y nos lo haga llegar

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Uso de Cupones de descuento

Los Usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento en GRUP AMETLLER ORIGEN tener en cuenta que pueden no ser acumulables. Todos los cupones descuento que GRUP AMETLLER ORIGEN facilite por correo electrónico u otros medios a sus clientes tendrán una validez indicada en la propia comunicación de la asignación del cupón. La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe.

GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo Usuario o a entregar en la misma dirección postal.

Así mismo GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva el derecho a anular todos los cupones descuento asociados a las cuentas sospechosas de uso indebido del sistema de cupones. Se puede considerar también un uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones el hecho de usar una misma cuenta personal para realizar el pago de más de 1 pedido haciendo uso del mismo cupón de descuento o usando cupones descuento de invitaciones con el objetivo de auto-invitarse, aún y cuando se trate de Usuarios registrados con diferente cuenta de correo electrónica que compartan una misma dirección de entrega.

Del mismo modo se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo Usuario y/o dirección postal de entrega.

En todo caso, GRUP AMETLLER ORIGEN se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los Usuarios.

Los cupones deben ser utilizados antes de confirmar el pago. GRUP AMETLLER ORIGEN no se hace responsable de la posterior aplicación del descuento del cupón si el pago ya ha sido confirmado.

ANEXO 1 TARIFA TRANSPORTE

Tarifas para los siguientes códigos postales: (08001, 08002, 08003, 08004, 08010, 08015, 08038, 08901, 08902, 08903, 08904, 08905, 08906, 08907, 08908, 08940, 08950, 08006, 08007, 08008, 08009, 08011, 08012, 08013, 08014, 08016, 08017, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08028, 08029, 08031, 08032, 08034, 08035, 08036, 08037, 08041, 08042, 08005, 08018, 08019, 08020, 08027, 08030, 08033, 08911, 08912, 08913, 08914, 08915, 08916, 08917, 08918, 08921, 08922, 08923, 08930, 08172, 08173, 08174, 08191, 08192, 08193, 08195, 08197, 08201, 08202, 08203, 08204, 08205, 08206, 08207, 08208, 08210, 08214, 08221, 08222, 08223, 08224, 08225, 08226, 08227, 08228, 08290, 08291, 08620, 08629, 08690, 08740, 08750, 08753, 08754, 08755, 08756, 08757, 08758, 08759, 08760, 08780, 08820, 08830, 08839, 08840, 08849, 08850, 08860, 08880, 08970, 08301, 08302, 08303, 08304, 08310, 08320, 08328, 08329, 08330, 08338, 08339, 08340, 08348, 08349, 08350, 08360, 08370, 08380, 08390, 08391, 08392, 08393, 08394, 08395, 08397, 08398, 08810, 08811, 08812, 08870, 08818, 08800, 08880, 43881, 43882, 43820):

- 5,95 € para compras de hasta 60 €

Para compras superiores a 60 € el servicio no tendrá coste.

ANEXO 2 CONDICIONES DE ENVÍO Y CANCELACIÓN POR CÓDIGO POSTAL

Las cancelaciones de los pedidos en los códigos postales habituales podrán hacerse con tres días de anterioridad y hasta dos horas antes de la entrega, debido a que son envíos refrigerados y un plazo de cancelación menor podría romper a cadena del frio dentro del vehículo de entrega.

Las entregas podrán hacerse de lunes a sábado en el horario establecido de 10:00 h. a 20:00 h. en franjas de DOS HORAS sin contar días festivos. El calendario de entrega sólo muestra las horas disponibles en función de la capacidad de PREPARACIÓN y CARGA DE PEDIDOS por parte de cada una de las tiendas.

En los códigos postales de la ciudad de Barcelona y Badalona, las entregas podrán solicitarse en franjas de UNA HORA.

El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 2 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de GRUP AMETLLER ORIGEN: 900.877.111.

En caso de que el usuario cancele el pedido con una antelación inferior a 2 horas antes del inicio de la franja de entrega, GRUP AMETLLER ORIGEN realizará el reintegro del importe de la compra, reteniendo en todo caso el importe correspondiente a los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y / o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución.

En el caso que nos informe que no estará presente en la franja de entrega acordada, con antelación de hasta 2 horas antes del inicio de la franja de entrega, y si no se pudiera acordar una franja de entrega diferente, el importe del servicio no será cargado a la tarjeta. Si bien, sí será cargado el importe de los productos perecederos.

Para cualquier otra consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente 900.877.111 o mediante online@ametllerorigen.cat

INFORMACIÓN AL COMPRADOR SOBRE LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS E-commerce.

Se informa al comprador de productos de este sitio web, de la existencia de una plataforma de resolución de litigios online.

Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:

“La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”